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Conditions générales de vente – Achat de billets et produits en ligne

PRÉAMBULE

Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l’achat de place(s) de spectacle(s) sur le site Internet de la billetterie informatisée de l’Orchestre National de Bretagne, 42 A rue Saint-Melaine, CS 30823, 35108 Rennes cedex.

Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L’achat de place(s) de spectacle(s) par l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.

Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet de l’Orchestre National de Bretagne est invitée à lire attentivement les CGV qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et l’Orchestre National de Bretagne, ainsi que les conditions applicables lors de l’achat de billets en ligne.

La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.

La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l’acceptation sans réserve par le client de l’intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation.

Le client a pris connaissance du fait que dans l’hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l’accès à la salle sans indemnisation.

Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l’achat du billet. L’Orchestre National de Bretagne se réserve le droit d’adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.

PRÉSENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE

www.orchestrenationaldebretagne.bzh est le service de billetterie en ligne de l’Orchestre National de Bretagne, ayant son siège social au 42A, rue Saint-Melaine, CS 30823, 35108 Rennes cedex.

Ce service d’achat de billetterie en ligne de l’Orchestre National de Bretagne permet d’acheter des places de spectacles en abonnements ou à l’unité. Le service de billetterie en ligne permet aussi d’acquérir des parutions ou objets mis en vente à la Boutique (CD, Chèques cadeaux). L’achat d’un CD peut faire l’objet d’un envoi à domicile de 2,50€ (enveloppe bulle) ou bien d’un retrait à la billetterie.

La valeur de chaque carte cadeau est déterminée par l’acheteur. Elle est valable pour tous les concerts de l’Orchestre National de Bretagne pendant un an à compter de la date d’achat. Elle est utilisable en une ou plusieurs fois.

ARTICLE 1 – TARIFS

Le prix des places est TTC incluant les frais de location.

Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et affichés aux guichets de l’Orchestre National de Bretagne.

Toute réservation non payée 7 jours avant le concert est automatiquement annulée.

Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande.

Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement demandé.

Les billets sont nominatifs et ne pourront être revendus à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919).

Le nombre de place par transaction ne peut être supérieur à 8.

L’Orchestre National de Bretagne se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Pour les tarifs réduits, la présentation d’un justificatif récent est obligatoire (moins de trois mois), à l’entrée en salle. A défaut de justificatif, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé.

Aucune réduction ou remboursement (en cas d’erreur dans le choix des tarifs lors de la prise de commande) n’est applicable après le paiement de la commande.

ARTICLE 2 – LOCALISATION DES PLACES

En fonction des configurations, il peut vous être proposé les places suivantes :

2.1- Des places numérotées

Pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté, votre numéro de siège vous sera indiqué lors de la commande.

2.2- Des places libres

Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.

ARTICLE 3 – PAIEMENT SÉCURISÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

3.1 Mode de paiement/ paiement sécurisé

La commande de billets n’engage l’Orchestre National de Bretagne qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction.

Le paiement est exclusivement accepté en ligne.

Les places achetées sur le site Internet de l’Orchestre National de Bretagne sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé Paybox (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).

Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par Ie système Paybox. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de l’Orchestre National de Bretagne.

Une fois que Paybox confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.

En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

3.2 Données personnelles

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, aux informations vous concernant qui peut s’exercer par courrier à Orchestre National de Bretagne, 42A rue Saint-Melaine, CS 30823, 35108 Rennes cedex en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.

Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

ARTICLE 4 – CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Votre commande de billets de spectacles n’est définitivement confirmée qu’après que vous ayez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n’engage l’Orchestre National de Bretagne qu’à réception du courriel confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

ARTICLE 5 – VALIDATION

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande.

L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J’accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande.

ARTICLE 6 – MODE D’OBTENTION DES BILLETS

Le(s) billet(s) et la confirmation de l’achat en ligne doivent être vérifiés par l’acheteur au moment où ils sont réceptionnés.

Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Les billets émis sont uniques.

Aucun duplicata ne sera délivré

D’une manière générale, les modes d’obtention des billets qui vous sont proposés en ligne sont liés au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux conditions pour en bénéficier. Les modes d’obtention sont les suivants :

6.1.E-billets numériques

Le E-billet est adressé par mail à l’adresse renseignée par le client. Le E-billet se présente sous la forme d’un fichier PDF : le client devra donc s’assurer que son appareil est compatible pour la lecture de ce format et devra s’assurer en outre que son appareil est suffisamment chargé en batterie afin d’être présenté au contrôle. L’Orchestre National de Bretagne ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de lire le code barre présent sur le PDF dans l’éventualité d’un appareil présentant des défauts, type bris d’écran ou autres. La place achetée en ligne est imprimable le jour même de la commande. L’Orchestre National de Bretagne ne sera pas tenu pour responsable pour le cas où l’utilisateur du service de billetterie ne consulterait pas ses e-mails ou serait dans l’impossibilité de consulter ses e-mails, notamment suite à un dysfonctionnement de sa messagerie.

Le E-billet au format PDF vous permet d’imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir d’un accès internet si vous le souhaitez.

Une bonne qualité de l’impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

A chaque place achetée correspond un billet.

Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le « billet imprimé » n’est ni échangeable, ni remboursable.

Les e-billets sont pourvus d’un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée de la salle de spectacle concernée à l’aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr.

N’acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s’agir d’une copie.

L’organisateur n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le e-billet afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du e-billet dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un e-billet est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.

L’Orchestre National de Bretagne décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du e- billet.

6.2. Retrait aux guichets

Tous les types de billets peuvent être retirés au guichet.

Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation.

A défaut de justificatifs de tarifs réduits à l’entrée en salle, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé. La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet est interdite (loi du 27 juin 1919).

Les spectateurs sont invités à visiter le site internet de la salle pour connaître les horaires d’ouverture de la billetterie www.orchestrenationaldebretagne.bzh.

ARTICLE 7 – HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE

La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet.

Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle s’effectue en général entre 30 à 45 minutes avant le spectacle.

Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d’une interruption du spectacle ou en fonction de l’accessibilité dans la salle. Pour accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications des hôtes et hôtesses, et les places numérotées ne sont plus garanties.

Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.

La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement quelques jours avant le spectacle.

Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard.

ARTICLE 8 – CONDITIONS D’ADMISSION EN SALLE

Tout spectateur est tenu de respecter les consignes données par le personnel d’accueil, ainsi que le placement indiqué sur son billet.

En cas de non-respect de ces consignes ou d’incivilité à l’égard des personnes présentes (membres du personnel ou membres du public), le spectateur sera invité à quitter les lieux.

Vous devez conserver votre billet pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de représentation.

L’introduction et la consommation de nourriture et de boissons est interdite dans les différentes salles de spectacle.

ARTICLE 9 – IMAGE

Les portables doivent être impérativement éteints.

Aucune prise de son ou d’image n’est autorisée. Toutefois, le public est averti et consent qu’en cas de prises d’images par un photographe, de captation audiovisuelle par une équipe vidéo et/ou de retransmission de la manifestation à la télévision ou en ligne, son image sera susceptible d’y figurer.

ARTICLE 10 –ANNULATION

Aucune annulation n’est possible après le paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s’établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l’heure de représentation et le public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n’est que si l’entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de spectacle.

L’Orchestre National de Bretagne se réserve la possibilité d’apporter toute modification dans l’ordre, la durée et la distribution du spectacle. D’autre part, l’Orchestre National de Bretagne se réserve le droit d’annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, pandémie, incendie, dégât des eaux, etc. Dans une telle hypothèse, l’Orchestre National de Bretagne proposerait une autre date de représentation ou à défaut le remboursement du billet.

En cas d’interruption d’une représentation après la première moitié d’un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.

ARTICLE 12 – SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE

Pour toute information ou question, notre service billetterie est à votre disposition :

Téléphone : 02 99 275 275 du mardi au samedi de 13 h à 18 h.

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE – LITIGES

Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu’en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation à l’adresse suivante : L’Orchestre National de Bretagne, 42 A rue Saint-Melaine, CS 30823, 35108 Rennes cedex.

L’Orchestre National de Bretagne décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu’en soit la nature, qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence aux lieux de spectacles.

Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement est strictement interdit. L’Orchestre National de Bretagne se réserve le droit d’entamer une procédure en réparation des préjudices subis.

 

Mise à jour : mai 2024.